Laporan penilaian kepuasan mahasiswa Fakultas Vokasi Pelayaran ini memberikan gambaran yang komprehensif mengenai berbagai aspek pelayanan yang diterima oleh mahasiswa. Berdasarkan survei yang dilakukan, sejumlah temuan utama dapat disimpulkan dari lima indikator penilaian: keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan sarana prasarana.
- Keandalan (Reliability): Sebanyak 84% mahasiswa menilai sangat baik, 16% mahasiswa menilai kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan sebagai baik. Hal ini menunjukkan kepercayaan mahasiswa terhadap konsistensi dan ketepatan pelayanan yang diberikan oleh fakultas
- Daya Tanggap (Responsiveness): Sebanyak 78% mahasiswa menilai sangat baik, 20% mahasiswa memberikan penilaian baik terhadap kemauan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat, sementara 2% menilai cukup. Mayoritas mahasiswa merasa bahwa fakultas telah memberikan respon yang cepat dan tanggap terhadap kebutuhan mereka, meskipun ada sedikit ruang untuk perbaikan.
- Kepastian (Assurance): Hasil survei menunjukkan bahwa 81% mahasiswa menilai sangat baik, 15% mahasiswa menilai kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan sebagai baik, dan 4% menilai cukup. Ini mencerminkan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap profesionalisme dan kesesuaian pelayanan dengan standar yang berlaku.
- Empati (Empathy): Sebanyak 84% mahasiswa menilai sangat baik, 12% mahasiswa merasa bahwa kesediaan dan kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberi perhatian kepada mahasiswa adalah baik, dengan 3% menilai cukup. Sebagian besar mahasiswa merasa diperhatikan dan dipedulikan, meskipun ada beberapa yang merasa perhatian tersebut bisa lebih ditingkatkan.
- Tangible: Penilaian terhadap kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana dan prasarana menunjukkan bahwa 80% mahasiswa menilai sangat baik, 15% mahasiswa menilai aspek ini sebagai baik, dan 5% menilai cukup. Ini mengindikasikan bahwa fasilitas yang tersedia umumnya memadai dan berkualitas, meskipun ada beberapa area yang perlu ditingkatkanSecara keseluruhan, Fakultas Vokasi Pelayaran telah menunjukkan upaya yang signifikan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada mahasiswa.
Namun, hasil survei ini juga menunjukkan bahwa masih ada beberapa area yang memerlukan perhatian dan perbaikan lebih lanjut.Dengan memperhatikan umpan balik dari mahasiswa, Fakultas Vokasi Pelayaran dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas yang disediakan. Komitmen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan akan memastikan bahwa fakultas dapat memenuhi dan bahkan melampaui ekspektasi mahasiswa di masa mendatang. Terima kasih kepada seluruh mahasiswa yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Masukan yang diberikan sangat berharga untuk pengembangan fakultas ke depan. Laporan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola fakultas dalam merancang dan melaksanakan kebijakan serta program-program yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa. Mari bersama-sama kita berkomitmen untuk menciptakan lingkungan akademik yang lebih baik dan mendukung perkembangan seluruh mahasiswa.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdwrAceZeeShxEY1DBCufUskJli6Fuz6ymcdkoP_prJaGKpxA/viewform